??漏油、煤?灶?法?火
?表於：2009-12-15 ?源：315???
?著?代生活水平的提升，越?越多人性化、智能化、?尚?性的?????品逐?成?消?者的新?。而???大的消?市??後?是存在著售後服?跟不上等??。据有??????示：?????品投?正呈年年攀高的??，而?????品的?量和售後服????成?投?的“?症”。
近期，河北省邯?市北?路的消?者?秋利向本站投?：2008年12月25日，本人在邯?市?台?法???具??店??了法??煤?灶、??、?水器。到?在??有用到一年，在?一年中，??四?漏油，法??售後人??修了一次，?是上面的?片?打?，漏油是因?螺????，?修人??了??是???了，但是晚上一?漏油。????好?能用，但是煤?灶一年?修了3次，每次都有是同一??：一?灶眼打不著，按下去好不容易著了，不能放手，一松手就?了，有?著一?自己就?了；另一?是有?著、有?不著。同一??修了三次，?在?品的保修期?上就到一年了，我??售後人?和?修人?，只要?品超?一年，那以後的?修和售後都是要收?的。我的一位朋友也做??的，他??“售後?修?了收?都是在超?保修期後才?你?件的。” ?次我打售後?修??已??3天了，到?在??有人和我??上??修的事宜。打了?督??：，此??是空?，等同?有。在法??的?品?明?上?有投?和售後的??。消?者?秋利表示，本人?中山法????有限公司的?品?量以及售後服??生了?疑，要求???出一?合理的解?，??快修????品。希望媒?和??相?部??此事?行曝光查?，???大消?者的合法?益。
法??有限公司：?已派人上?了解情?，全面?查??灶具，????立即解?，使其恢?到正常?量??
据?者?查了解，中山市法????有限公司是一??有?地28000平方米?代化?房的????研制生??磁?、??力?、燃?灶、吸油??、?水器、保?碗?等?房?器?一?的?代企?；?通?ISO9001; 2000???量?理??。公司?持以科研?新?突破口，引?了各?先?的生???及????，先???的不?投入提升了企?的生?能力及生??率，同?公司吸?一大批?秀的科技人才、?理人才及?售精英，在企??展中他?各施其?各?所能，充分??了人的能?作用，完全??公司一?以人?本的企?宗旨。
那?，作???一?知名企?，中山市法????有限公司?如何面?消?者的投?？??此次事件，?者於11月27日?面??了中山市法????有限公司。12月8日中山市法????有限公司??函件，具??容如下：
???目??我公司的函件回?如下：1、?公司生?的洗衣??何?出?消?者投?的情?？?公司有何解?？?於油??漏油一事，主要原因是??上分?片?有打?造成的。只要消?者按??明?定期清洗?片此??就可以避免，函件中提到的消?者?有具?地址，我?很???，??查由一位一次?了一套?具的消?者，在函件中所?的大概地址，我?的???示有?一次修理??，是?片??，修?後再未接到???。函件中所?的燃?灶??，是熄火保???化造成的，??後就解?了，但我?的售後服?未?下?消?者的?修??。
2、???了???品消?者的合法?益，?公司如何保障？我?售出去的?品，在各地都有完善的售後服??伍，邯?市就有安?人?3人，??售後?修人?2人，接??人?有?人，?配?了交通工具和配件，我?服?的?准是：急需解?的???叫?到，一般?修24小??修好，特殊情?下?天?修?。
3、未售出的投??品是否存在同???，?公司??取什?措施？未售出的?品?有??函件中所?的??。
4、?公司如何?理此次投?事件，??取什?措施?重新?立?大消?者??公司?品的??信心？???目所提出的??，我?公司非常重?，在邯?售後服?人?多次????，而?有消?者反映的情?下，?已派出?人上?了解情?，全面?查?消?者?中的??灶具，????立即解?，使其恢?到正常?量??。我?感?本?目?公司的?品指出??，我司一定做好份?的工作，把好?量?和售後服??，?消?者?到更放心?意的?品。
2009年12月8日下午16?08分，?者再次??到消?者?秋利了解情?，消?者?秋利表示，中山市法????有限公司及邯???商已?他做了?理，?且?服?感到?意，?其?任?不再追究。
相?法律法??接：
《中?人民共和?消?者?益保?法》第十一? 消?者因??、使用商品或者接受服?受到人身、???害的，享有依法?得??的?利。 第四十五??定：????定或者??者?消?者?定包修、包?、包退的商品，??者????修理、更?或者退?。在保修期??次修理仍不能正常使用的，??者????更?或者退?。?包修、包?、包退的大件商品，消?者要求??者修理、更?、退?的，??者??承???等合理?用。
《中?人民共和??品?量法》第二十六?：生?者???其生?的?品?量??。 ?品?量??符合下列要求：（一）不存在危及人身、??安全的不合理的危?，有保障人?健康，人身、??安全的???准、行??准的，??符合??准；（二）具??品??具?的使用性能，但是，??品存在使用性能的瑕疵作出?明的除外；（三）符合在?品或者其包?上注明?用的?品?准，符合以?品?明、?物?品等方式表明的?量??。
【??建?】
煤?灶?疑是?房中最重要的?具了，??是?常便??是朋友小聚，都是燃?灶大?身手的?候。所以，??一款品?卓越、?久耐用的煤?灶是非常有必要的。??建?消?者在??灶具?主要?注意三?：第一，一定要通?正?的?售渠道??知名品牌的?品，?保?品?量和售後服?；第二，???要看清?品??。合格灶具?是包?整?，?志?全，包括:?品名?和??、?用燃???、燃??定?力、?流量、制造?名?、生?日期或代?等；第三，此?燃?灶??部分?有?根?，一?是?火?，一?是起熄火保?作用的感??。但是也有一些????省成本而使用了不具?任何保?作用的假冒?，?此消?者可以用不可燃物品?熄火保??完全遮住，如果不能正常工作，??明?灶具比?安全，如仍能正常工作?可能存在安全??。
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